多多助手：药品退换政策解析，男子投诉药店未退布洛芬，法律解读与消费者权益保护

“药品不退，不属霸王条款！”湖北，武汉。一男子从药店买了一盒布洛芬，发现家人已购买，次日，男子到药店退药。药店人员指着提示“药品一经售出，概不退换”，说：“不能退！”男子以为这是霸王条款，直接向市监局投诉，结果药没有退掉，反而被教育了一通。

（来源：武汉市场监督）

男子从药店买了盒布洛芬，回家一看，家人已经买了，便没有拆封，第二天去药店退药。

药店人员直接拒绝了男子的要求，明确告知，药品属于特殊商品，不予退还！

“我都没有拆封，为什么不能退呢？”男子以为药品和普通商品一样，可以七天无理由退货，何况自己根本没有拆分，不影响二次销售，便质疑道。

药店人员又解释了一遍，还指了指“药品一经售出，概不退换”的提示，希望男子不再退货。

但男子以为这是药店的霸王条款，直接投诉到市监局。

市监局的两名工作人员过来，了解情况后，不仅没有为难药店，而是教育了男子一通。

“药店无法保证卖出的药品的安全性，温度、条件都会发生变化，况且布洛芬的质保期是三年，以后吃都没问题。”

知道药店不予退药的原因后，男子表示自己错了，不再要求药店退药。

很多网友说，七天无理由退货的规定，看来是没有用啊？也有网友说只要药品没有拆封、或者没有离开药店，就可以退吗？

对此，从法律上如何来看呢？

一、关于七天无理由退货，不适用于药品。

《消费者权益保护法》第二十五条规定，以下商品不适用无理由退货：

1、消费者定作的；

2、鲜活易腐的；

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4、交付的报纸、期刊。

药品通常属于“鲜活易腐”的类别，因此一般情况下不支持7天无理由退货。但是，如果药品存在质量问题，消费者仍然可以要求退货或更换。

此外，如果商家在销售药品时提前声明不支持7天无理由退换货，或者在商品页面有标注，那么在这种情况下，商家可以拒绝消费者的7天无理由退换货要求，这是合法的。

二、药品一经售出，概不退换，不属于霸王条款。

所有的医院门诊药房都立有一个牌子：药品属于特殊药品，一经售出不得退换。

如果说已经取走的药品想换成另外一种药，肯定是不行的，因为医院是凭处方发药，处方是有法律效力的，医生给您开什么药，药剂师按照医生处方给您拿什么药，不可能私下换药。

另外，药店的药品要求扫药物溯源码，如果退回后，需要再扫溯源码出售，构成重复销售，也是不符合规定的。

《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，

《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”

之所以药品不退，核心是为了保障安全性，概不退换，符合法律规定。多多助手认为，药品的特殊性决定了其退换政策的严格性。

当然，如果药物真的存在质量问题，如药品包装破损、液体漏液、药品被污染、药品过期、药品变质（药片破碎、胶囊融化、结晶析出、受潮、膨胀）等，则是可以进行退还的。

多多助手建议保留好购买记录、付款凭证以及药物存在质量问题的照片或视频，及时退还。