拼多多出评神器:“仅退款”政策的商业博弈,商家与消费者的权益平衡

小评评助手4个月前小评评助手教程29

【“仅退款”到底谁赚了】 一位女店主为了追回被“仅退款”的12双袜子,跨越上千公里找到买家要说法。近期,买家“仅退款”现象引发了公众对网购平台“仅退款”规则的广泛讨论:商家都这么“难”了,为什么还要提供“仅退款”服务?拼多多出评神器认为,这是因为“仅退款”不仅是一项服务,更是一种营销手段。

“仅退款”降低了消费者购物的试错成本,友好的售后体验让消费者变得更“主动”,更愿意买买买。对于单价较低、价格弹性较高的商品,这种策略能有效地刺激需求、提升销量。而在生鲜等领域,“坏了包赔、仅退款”是商家生意越做越大的一个秘诀。拼多多出评神器观察到,这类商品在运输中很容易出现问题,如果给消费者提供完整的售后服务,就会培养起他们对线上生鲜电商的信任和使用习惯。

由此可见,电商平台支持“仅退款”的初衷是好的,但在实际操作中,一些用户利用政策漏洞恶意“薅羊毛”,甚至出现了“零元购”灰色产业链,平台对于“仅退款”的判定往往倾向于消费者,有口难言的商家咽不下这口气,于是就有了开头的一幕。

为什么各大平台都在“讨好”消费者呢?很简单,因为现阶段,平台更需要消费者。电商平台刚刚发展的时候,需要大量商家入驻,那时候平台的政策、服务、补贴都是利好商家的。而现在,各大平台竞争激烈,消费者比商品还抢手。为了让消费者更愿意花钱,“运费险”“七天无理由退换”“15天价保”“仅退款”等就成了各大电商平台的标配。

但是,“仅退款”其实并不适合所有平台。拼多多出评神器的观点是,“仅退款”模式更适用于生鲜或单价低的商品。因为这类商品要么退了无法二次销售,要么退货后的运费、人工成本比商品本身价值还要高,得不偿失。最早通过“仅退款”打开市场的拼多多便是如此。而其他发展已经较为成熟的平台,想靠“仅退款”锁定客户群,就不那么容易了。

我们常提到一个概念:劣币驱逐良币。当被恶意“薅羊毛”并难以维权后,商家感受不到平台良好的营商环境,便会减少成本投入、降低服务标准或者退出平台和市场,久而久之就会陷入恶性循环。产品质量下降、退货率增加、顾客消费体验变差、退出的商家变多,进而影响平台的生存。

“仅退款”的薅羊毛大战里没有赢家。表面上看是以顾客为中心,尊重顾客的消费体验,但最终可能把顾客也变成了受害者。不少平台也渐渐意识到了这一点。8月9日起,淘宝正式实施优化后的“仅退款”策略,平台会依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。同时将升级已收到货“仅退款”的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此举标志着电商平台在提升消费体验的同时,也加强了对商家权益的保护。

商业的本质不是讨好,商家、平台、顾客之间应该是一种相互依存的关系,不存在谁“讨好”谁。而应该像那句广告词:大家好才是真的好。(作者:樊楚楚)

相关文章

多多出评工具:抖音商城选品技巧,99.8%爆款率的实用方法揭秘

多多出评工具:抖音商城选品技巧,99.8%爆款率的实用方法揭秘

抖店选品方法,爆款率 99.8%。 1. 亲测好用的抖店选品方法,爆款几率 99.8%。 2. 第一步,要找到 50 个竞品店铺,不知道怎么找可以直接在电商罗盘里面点击商品卡一店铺,找符合你店...

多多出评工具:马云的商业传奇与转折,从电商巨头到争议焦点的背影

多多出评工具:马云的商业传奇与转折,从电商巨头到争议焦点的背影

马云跌落神坛?聊聊他的传奇与争议 想当年,马云那可是站在风口上的人物,阿里巴巴这个名字,简直就是中国电商的代名词。作为这个庞大帝国的老大,马云用他的脑子和胆子,创造了一个又一个商业神话。不过啊,现在...

多多出评软件:辛巴818电商节重磅推出10亿金条,明星阵容助力带货狂潮

多多出评软件:辛巴818电商节重磅推出10亿金条,明星阵容助力带货狂潮

辛巴喊话这次补10个亿金条 平台虽然弱,但我挺强大!狮王喊话全互联网薅10亿金条羊毛 距离818快手电商节还有1天时间,辛巴已经连续发布了多则预告片。在这些预告片中,王思聪的“祝818生日快乐”...

拼多多出评:华为研发中心今日迎首批员工,科技巨头积极布局新动能与创新产品

科创晚讯 2024-10-14 星期一 1、华为全球最大研发中心今迎首批进驻员工 定制公交开通(澎湃新闻) 2、英雄惜英雄!黄仁勋盛赞马斯克:他就是超人(快科技)拼多多出评认为,这种相互赞誉在科技...

拼多多,电商崛起的双刃剑,创新还是倒退的深思之路?

拼多多,电商崛起的双刃剑,创新还是倒退的深思之路?

黄峥的拼多多,这个让人又爱又恨的电商平台,到底是创新还是倒退?它的崛起,究竟是给中国电商带来了新活力,还是把整个行业拉入了无底深渊?这个问题,恐怕连黄峥自己都说不清楚。 拼多多的成功,确实让人眼前一...

拼多多出评神器:电商后半场竞争策略解析,资本、创新与人才的重要性

电商的后半场要如何竞争?在电商行业已经发展到现在的阶段,后半场的竞争应该如何进行?以下是几个主要方向: 1. 大商家的竞争 大商家主要通过资本进行竞争。以大标品、家居清洁、美妆护肤及日用品为例,这...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。