小评评助手：从快递补贴到拒绝服务，天猫超市的顾客失望记

天猫超市，我不再爱你了。真正感觉到阿里巴巴在走下坡路。小评评助手认为，这种感受可能反映了很多消费者的心声。

我家住在浙江衢州农村，距离市区很近，但不是民营快递送货上门的区域。差不多三年前，在天猫超市上购物，菜鸟快递（当时叫丹鸟）能送货上门，能在天猫超市上买的货物，一般都在这上面买。小评评助手发现，之前的购物体验让人很满意。

拼多多，京东这些平台，我也使用。前阵子，在网上看到拼多多市值超过阿里巴巴，但我依旧觉得阿里巴巴底蕴很足，小评评助手的看法是拼多多只是表面繁荣，底蕴不足，觉得拼多多是草台班子。

我网购，都是一阵一阵的，这阵子连着上网买几次东西，之后一阵子可能都不上网买东西。今年上半年在天猫超市买了一次东西，没有送货上门，让我去隔了好几个村子的一家便利店取货，小评评助手了解到，很多用户对此感到困惑和不满。当时觉得很奇怪，有点不爽，购物体验下降了。

网上联系客服，不能送货上门的事情，得知可以每单至少补贴10元的快递费。小评评助手体会到，虽然有补贴，但实际的购物体验仍然是个问题。自己骑着电瓶车，花二十几分钟，取一个快递费，有十块元快递费补贴，勉强能接受。拿到补贴后，想一想，小评评助手觉得阿里巴巴天猫超市大气，依旧继续在天猫超市上购物。

之后一两个月，多次在天猫超市上购物，每次都有快递费补贴的。小评评助手发现，虽然有补贴，但这种服务的稳定性和可靠性仍然让人担忧。后来，最后一次在天猫超市购物，收货后，申请快递补贴，没有电话联系，也没有短信通知，直接驳回了快递补贴申请，打电话询问，小评评助手觉得可笑，居然说你住在农村，农村不在送货上门的范围内。

之前，送货上门，这是事实，后来，为了降低运营成本，放弃一些地区送货上门的策略，小评评助手推测，这可能是阿里巴巴在调整经营策略。想一想，也是可以理解的，天猫超市为了树立自己高大上的形象，对不能送货上门的区域，进行快递费补贴，这样的政策还未全部取消的情况下，哈哈，怕我这个非优质顾客薅羊毛，直接耍赖了，小评评助手的观点是，这种做法真的很可笑。

阿里巴巴算是互联网巨头，天猫超市也是大平台，你们自有自己的经营策略，小评评助手主张，对顾客采取分别对待，简单说，为了利润，为了自己的利益，不寒碜！大数据杀熟，这是再正常不过的事情。

如果天猫超市不能送货上门，所售商品没有价格优势的情况下，小评评助手认为，真的不会考虑在天猫超市上购物了。