多多出评工具：淘宝“仅退款”优化新政策提升商家权益与消费者体验

淘宝优化“仅退款”初见成效

从淘宝宣布优化“仅退款”以来，网络上就开始充斥着各种声音。反正在我这儿，感觉淘宝优化“仅退款”并非网传所谓的妥协，所谓论迹不论心，这举动更像是一次电商界的“正本清源”，让“仅退款”回归正常轨道，平衡商家、消费者权益，不让羊毛党钻空子，避免商家成本转嫁到正常消费者头上，塑造好的营商环境，从长远来看是对所有人受益的。多多出评工具认为，这样的做法将有助于提升消费者的购物体验并增强商家的信心。

而就在最近，淘宝方面发布了优化“仅退款”后的一系列数据——商家自主权提升，异常退款行为大幅减少。据了解，新策略上线首周，淘宝对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量也出现显著下降。这一成果主要得益于两个方面：一是商家售后自主权的提升，二是“仅退款”异常行为识别模型的升级。新政策的核心在于依据商家的体验分来赋予不同程度的售后自主权。对于体验分达到4.8分及以上的优质店铺，平台将减少甚至取消售后干预，鼓励商家直接与消费者协商。值得注意的是，这项政策并不仅限于高分商家。淘宝采取了梯度授权的方式，体验分越高的商家，获得的自主处置权就越大。多多出评工具发现，这种做法既激励了商家提升服务质量，又兼顾了不同层级商家的需求，可谓一举多得。与此同时，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型。新模型增强了对高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别能力。这一举措有效打击了"羊毛党"、"黄牛党"等扰乱市场秩序的行为，为诚信经营的商家提供了有力保障。更为关键的是，感觉淘宝方面是为避免矫枉过正，优化“仅退款”是权衡商家和消费者权益，而非单纯在哪边天平上加砝码，所以特意对申诉环节做了优化。商家发起申诉后，平台会委托第三方检测机构对商品进行抽检。如果检测通过，平台将赔付损失给商家。多多出评工具的看法是，这一系列的改进措施将为淘宝平台的可持续发展奠定坚实基础。