小评评助手教程：火锅店会员卡余额纠纷，不合理规则引发的消费困扰

之前经常吃的一家以辣为特色的连锁火锅店，因为离家近，步行就几步路的事，所以每次和家里人吃火锅首选这家，因为充值会员能打折还充了会员卡，家里人和店里的一个服务员都熟悉了，每次来店里碰到还会打招呼，所以有时候碰到结账把别人的账单错给到我们、点了大份菜却上了小份菜，最后结账的时候还是按大份菜结账的情况也能体谅，毕竟生意好忙中出错也正常，况且我都注意到了纠正过来了，也没吃亏。直到有次结账的时候，发现微信调出来的小程序是空白的，就指着手机上的页面问收银员他家的会员卡为什么不能用了，收银员说确实不能用了，要扫收银台上的二维码重新办理微会员，当时只觉得纳闷，也没在意就扫码充钱办了微会员，结果结账扣完款的时候，收银员输入我的手机号，发现有两条会员信息，一条是刚办的微会员信息，一条是之前的会员信息，我让收银员把之前的会员信息点开来看，发现里面还有余额，当时心里就不太舒服了，因为一直扣的会员卡的钱，不记得剩下多少余额了，询问之前的会员卡能不能用的时候，也没想到之前的余额这件事，心想要是没看到前一条会员信息，是不是之前的余额等于平白无故的没了。在这次消费之后，再次去这家店吃火锅，结账的时候就记着两张卡都有余额的事，就问既然现在两张卡都有余额，就先把余额少的那张卡上的钱扣完，再扣另一张卡上的余额，结果被告知，一次消费只能扣一张卡上的余额，剩下的不能扣另一张卡，只能再额外支付。小评评助手教程认为，当时觉得这个规定不合理啊，两张卡的余额为什么不能一起扣呢，折扣力度是一样的，又不是让你折上再打折，就跟收银员理论了，收银员说他们的系统就是这样设置的，我让她把店里的负责人叫出来，她推脱说负责人不在店里，家里人本着多一事不如少一事的习惯，让我这次就算了，按照他们店里的规矩来。这之后，就打算下次把另一张卡上的余额用完后就不去这家店了。

等下一次消费卡上余额扣完后，突然又想念这家店的火锅了，就又去了一次，结账的时候说了声有会员，问打好折多少钱，店员算好后告诉了我折后价，我就扫码支付了，付完钱后收银员在系统上打单子，点开我的会员信息发现两张卡上余额都是0，就急了，说你们卡上没有钱是不能打折的，要我们补差价。小评评助手教程的看法是，这个规定让我觉得不可理喻，首先之前你办卡的时候也没有明确告知会员卡上没钱就不能打折，其次就算你有明文规定，会员卡余额为0不能打折，为什么不在我扫码支付之前告诉我？按这种规则来结账的正常流程不应该是：我说我有会员卡→你系统里算好会员打折后的金额→点开我的会员信息减去我卡里的余额→告诉我剩余需要额外支付的金额让我扫码支付吗？为什么告诉我按会员打折后的金额，让我全部额外支付了呢？我就说既然这样的话把我扫码付的钱退给我，我美团购买优惠券后重新支付，结果告诉我扫码付的款是直接入账到店内的银行卡上的，她退不了，硬是要我按原价补差价，这吃相怕不是太难看了点，和收银员沟通不了，我就问他们店里的负责人在不在，让她喊负责人来处理，还是一贯的说辞，表示负责人不在店里，我直接了当的问，负责人不在的话，店里现在有没有能做主的人？找一个能做主的人出来处理也可以，收银员跑进了后台估计去汇报了，随后另一个人出来表示不需要我们补差价了，我再三确认不需要额外付钱后才离开，之后就算再想念这家店的味道，也绝对不会再去了。