小评评助手：终于明白为什么淘宝会败给拼多多
2024.4.16我在淘宝上看到看到一款腹热膜，承诺：“没有效果，全额退款；用完没效果，就可全退；拆了、用了也能退”，我再看评价也是全部好评（估计都是卖家花钱刷的），都说有用。于是放心的花了315元买了10盒（疗程装）。严格按照使用方法用了一周，感觉没有任何作用。4月16日联系商家客服，并将使用前后的体重照片发给客服，客服让我继续用，再次承诺：用完没有效果全额退款。6月7日，再次和商家客服沟通，整个疗程用完没有一点效果，并附上使用前后的体重照片，客服说再送我3盒，用完没效果就退款给我。6月26日，没有任何效果的我再联系商家客服时，客服消失了，商家的货也下架了。
于是我开始联系淘宝客服，淘宝客服永远都是那句话：平台支持您的退款，目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值并退款，请耐心等待。
商家明显已经跑路，不可能再充值到支付宝。那么作为消费者就白白被骗了吗？平台没有责任吗？我纳闷的是，商家在没有保证金的情况下继续在淘宝卖假货欺骗消费者，淘宝的监管责任呢？
我在拼多多也遇到过类似情况，我这边还在和客服理论呢，那边平台已经显示退款到账。这下子明白了淘宝大哥为什么会败给拼多多弟弟！拼多多永远是以用户为中心，它的用户就是消费者。而淘宝呢？也是以用户为中心，可它的用户是商家。
蔡崇信今年曾在公开场合检讨过这个问题，蔡崇信意识到了这个问题，可淘宝的每一个员工都意识到了吗？蔡崇信的理念如何才能渗透到躺在舒适区太久的淘宝人的血液里？
写完这些文字我在考虑要不要卸掉那个让我体验很糟糕的淘宝。
