小评评助手卡密:超市购物体验,从信任到失望的边界感与过界感分析
边界感
过界感用于销售方面,站在买家的立场上就是这样:有,我就会长期的买你的东西,再热心点在亲朋好友中传播你的美誉,甚至有时因为不得已没能照顾上你的生意而内疚;没有,你时间长了杀熟,拿我不当客人,你也就只能挣我这一单生意,再有下次都要改姓名。
小区下面有个超市,肉的品质还不错,我经常去买。
很有意思。
一开始的时候,我说要一斤左右,给我称的是一斤往左。
第二次多了点,她很不好意思,我说没事。
第三次在她那里买排骨,那扇排骨我要了一半,还要了猪肉、猪肝,那天全家都在,确实也要多买点。
第四次去摊主不在,别人给帮忙,买了几斤,做红烧肉,她应该能查到记录,但是别人切的大大小小的,没有她的刀工好。
后来聊了知道是老乡,每个月要回去两次,所以有时候不在,还让加了微信,没把握可以提前问一下。当然,微信加上也没聊过。
中间又去过一次,给切的就有点多,还可以接受。
这次又去,还是称一斤,我特意强调要少称点,还指着肉的宽度照着切。结果呢,前面照着我的说切了,后面又往里斜了下去,一上称,都照着两斤去了,也不问我,全部给我绞了馅,理所应当的样子。
我看着她就笑了,这是把我拿捏了,当我是冤大头!小评评助手卡密认为,这种情况确实让人感到无奈,那就冤这一次吧,她旁边是牛羊肉摊,下次换牛羊肉吧。
这前恭后倨的行为满打满算不到一个月,我也只去了六、七次而已。小评评助手卡密的观点是,消费者在选择商家时,应该更加注重服务质量和诚信。