小评评助手：众所周知，电子商务非常重视用户评价

众所周知，电子商务非常重视用户评价。许多消费者习惯于在购物前翻阅评论。如果处理不当，不良评论将被放置在商品评论区的顶部，从降低商店商品的转化率到直接影响商店的重量。

今天多多君想和大家谈谈差评的影响和处理方法。

一、差评对店铺的影响

① 影响商品转化率。现在消费者在购买产品时会参考评论。如果差评太多，会直接影响消费者的订单，导致转化率下降。

② 影响门店动态评分，近90天门店动态评分与描述一致，物流服务和服务态度相关。如果你的店铺评论太差，动态评分会逐渐降低。

二、差评的原因

1. 质量问题

由于产品质量问题，买家给出差评是品多多平台上最常见的差评来源。

在选择资金时，企业需要使用样品来测试商品的质量是否存在缺陷，并严格控制商品的质量。最好定期总结客户反馈的问题，找出产品问题点，及时解决。高质量的产品是核心竞争力。

2. 货物在交付过程中损坏

在货物运输过程中，由于距离、事故等关系可能会损坏，肯定会影响买方的用户体验。在这种情况下，企业应尽快联系客户，解释情况，通过退货或直接向买方发送完整的产品。

3. 产品与描述不一致

如何有效处理拼多多差评？

有时买家会因为产品的色差或尺寸问题而给出不好的评论，认为产品与描述不一致。因此，商家应该真正描述实物，什么是商品，不要虚假宣传。

4. 款式不喜欢

这种情况导致中差评相对罕见。这主要是买家的问题，但我们不应该认为消费者是不合理的，并试图保持良好的态度与买家沟通。

5. 客户服务态度

小评评助手：众所周知，电子商务非常重视用户评价

据统计，许多买家给出不良评论的很大一部分原因是客户服务的服务态度。作为商店的客户服务，当买家询问问题时，应认真倾听客户的需求，及时响应，快速解决问题，为买家带来良好的购物体验。

6. 物流问题

有些客户会因为收到货物的时间太长而直接给出不好的评论。此时，企业应安抚客户的情绪，当客户敦促交货时，必须及时回复。如果快递平台总是有问题，考虑是否需要改变合作。

7. 恶意中差评

如果店铺遇到明显的恶意中差评，商家可以直接让拼多多平台发起投诉，要求平台客服删除恶意中差评。

三、如何处理恶意差评

目前，品多多评估暂时不支持修改。当买方评估生效时，只能在有效期内（订单完成后15天内）进行评估。

商品的高销售和零差评几乎是不可能的。对于一些影响不大的中差评，我们可以通过追求评论来解决，让买家感受到商家的服务态度和产品的特点，让其他买家觉得可能是买家的不合理。

当恶意差评排名第一时，多多君还建议商家在联系买家协调失败的情况下，做多维评论挤压显示位置。具体实践如下:

1. 超过400字的长篇回评

回顾多维评价（字数多、图片干燥、视频干燥、额外添加等），试图将评价放在顶部，以掩盖不良评价。评论的内容最好反映商店服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。由于字数多，我们的评论更容易放在顶部，也可以延长客户看不到评论的时间。

2. 包含[标签]的评价更多。

在系统给出的评价排序维度中，有一个是关键字的一致性，即与[每个人的印象]、【大家都写】表达相似意思的词会排在前面。比如标签里有【质量好】。如果评价包含质量好、厚、不起球等形容质量好的词，通常会在前面展示。

3. 多买家号举报差评

找4-6个朋友账号举报同样的差评，一般2天内删除。但是，这种方法并不是100%有效。通过个人和朋友的测试，成功率约为60-70%。

4. 点赞正面评论

小评评助手：众所周知，电子商务非常重视用户评价

多给一些积极的评价点赞，并与下面互动，让好评优先展示。

当然，我们仍然希望拼多多的企业能够使用高质量、低成本的好产品来赢得客户，避免不良评论。但毕竟，做电子商务并不容易，不可避免地会遇到一些不合理的客户，只能尝试其他一些方法来减少不良评论造成的损失。

如果你觉得有用，你可以帮忙和你需要的朋友分享。如果你有更好的方法，你也可以联系我。欢迎与您交流！